一、车辆类产品（如包车、拼车、滑雪团等）
• 出发前30天或以上取消：可全额退款
• 出发前14–29天取消：可退50%或改期一次
• 出发前14天内取消：不可退款或改期（特殊情况可酌情处理）

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二、机票、酒店与门票类产品
• 机票类产品：按照各航空公司具体政策执行
• 酒店类产品：按照各酒店具体政策执行
• 门票类产品（如景点、活动）：一经预订，不可退改

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三、签证服务类产品

请在下单前准备好所需资料。签证类产品一经申请，服务费与签证申请费不可退还。

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四、退款方式与手续费说明
1️⃣通过澳洲本地银行账户（BSB）或中国大陆人民币账户付款：退款无手续费
2️⃣通过其他国际账户付款（不含澳洲和中国大陆）：退款时产生的国际汇款费用由买家承担
3️⃣信用卡支付（澳洲或国际卡）：
退至澳洲本地或中国账户：收取3%退款手续费
退至国际账户：收取3%退款手续费，且买家需承担国际汇款手续费

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五、特别说明
• 强烈建议您购买旅游保险，以防行程突发情况带来的损失
• 请在付款前与客服确认产品库存与支付方式

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该政策遵循《澳大利亚消费者法》，保障消费者在产品与服务不符合描述、存在质量问题或未达预期时的合法权益。

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WhatsApp: +61430125662

电子邮箱：info@ahly.com.au

Q：是否支持中文服务？
A：支持。全程可提供中文客服及中文司机/领队沟通服务，方便首次来澳旅客出行。

Q：可以携带大件行李吗？
A：可以。奔驰商务车及部分车型均可放置大件行李、雪板、板包等物品，具体请提前联系客服确认。

Q：是否可以提供上门接送？
A：部分线路支持增值上门接送服务，具体范围及费用请提前咨询客服。

Q：是否适合第一次来澳洲的游客？
A：适合。我们多数线路均为轻松体验型行程，并可根据客人需求安排中文协助与行程建议。

Q：滑雪团是否适合零基础？
A：适合。UDo滑雪俱乐部提供新手教学、动作指导及导滑服务，帮助初学者更快入门。

Q：如果天气不好怎么办？
A：部分户外行程可能受天气影响调整顺序或内容，如遇极端天气将优先保障客人安全，并尽量协调替代方案。

Q：是否可以定制私人行程？
A：可以。支持家庭、情侣、商务及小团体定制，根据人数、预算与兴趣安排专属路线。

Q：需要自行购买保险吗？
A：建议所有客人自行购买旅游及意外保险，尤其参与滑雪、徒步、出海等户外活动时。

✅ 澳洲本地注册旅行公司
自2016年以来长期深耕澳洲旅游市场，服务超过10,000+游客。

✅ 自营车辆
配备奔驰商务车及多种运营车型，空间宽敞，适合家庭、滑雪及多人出行。

✅ 中文客服与本地团队支持
提供中文沟通服务，减少海外出行沟通障碍。

✅ 多地实体运营
墨尔本、悉尼、霍巴特均设有本地团队及合作资源。

✅ 专业司导团队
司机及领队具备合法运营资质与丰富澳洲道路经验。

✅ 小团与定制化体验
拒绝传统赶行程模式，更注重舒适度与旅行体验。

✅ 滑雪及户外经验丰富
UDo滑雪俱乐部长期组织澳洲及海外滑雪活动，拥有成熟运营经验。

✅ 行前至行后全程协助
从咨询、预订、出行到售后，全程提供客服支持。