一、車輛類產品（如包車、拼車、滑雪團等）
• 出發前30天或以上取消：可全額退款
• 出發前14–29天取消：可退50%或改期一次
• 出發前14天內取消：不可退款或改期（特殊情況可酌情處理）

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二、機票、酒店與門票類產品
• 機票類產品：按照各航空公司具體政策執行
• 酒店類產品：按照各酒店具體政策執行
• 門票類產品（如景點、活動）：一經預訂，不可退改

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三、簽證服務類產品
請在下單前準備好所需資料。簽證類產品一經申請，服務費與簽證申請費不可退還。

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四、退款方式與手續費說明
1️⃣通過澳洲本地銀行賬戶（BSB）或中國大陸人民幣賬戶付款：退款無手續費
2️⃣通過其他國際賬戶付款（不含澳洲和中國大陸）：退款時產生的國際匯款費用由買家承擔
3️⃣信用卡支付（澳洲或國際卡）：
退至澳洲本地或中國賬戶：收取3%退款手續費
退至國際賬戶：收取3%退款手續費，且買家需承擔國際匯款手續費

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五、特別說明
• 強烈建議您購買旅遊保險，以防行程突發情況帶來的損失
• 請在付款前與客服確認產品庫存與支付方式

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該政策遵循《澳大利亞消費者法》，保障消費者在產品與服務不符合描述、存在質量問題或未達預期時的合法權益。

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電子郵件：info@ahly.com.au

Q：是否支援中文服務？
A：支援。全程可提供中文客服及中文司機/領隊溝通服務，方便首次來澳旅客出行。

Q：可以攜帶大件行李嗎？
A：可以。賓士商務車及部分車型均可放置大件行李、雪板、板包等物品，具體請提前聯繫客服確認。

Q：是否可以提供上門接送？
A：部分線路支援增值上門接送服務，具體範圍及費用請提前諮詢客服。

Q：是否適合第一次來澳洲的遊客？
A：適合。我們多數線路均為輕鬆體驗型行程，並可根據客人需求安排中文協助與行程建議。

Q：滑雪團是否適合零基礎？
A：適合。UDo滑雪俱樂部提供新手教學、動作指導及導滑服務，幫助初學者更快入門。

Q：如果天氣不好怎麼辦？
A：部分戶外行程可能受天氣影響調整順序或內容，如遇極端天氣將優先保障客人安全，並儘量協調替代方案。

Q：是否可以訂製私人行程？
A：可以。支援家庭、情侶、商務及小團體訂製，根據人數、預算與興趣安排專屬路線。

Q：需要自行購買保險嗎？
A：建議所有客人自行購買旅遊及意外保險，尤其參與滑雪、徒步、出海等戶外活動時。

✅ 澳洲本地註冊旅行公司
自2016年以來長期深耕澳洲旅遊市場，服務超過10,000+遊客。

✅ 自營車輛
配備賓士商務車及多種營運車型，空間寬敞，適合家庭、滑雪及多人出行。

✅ 中文客服與本地團隊支援
提供中文溝通服務，減少海外出行溝通障礙。

✅ 多地實體營運
墨爾本、雪梨、霍巴特均設有本地團隊及合作資源。

✅ 專業司導團隊
司機及領隊具備合法營運資質與豐富澳洲道路經驗。

✅ 小團與客製化體驗
拒絕傳統趕行程模式，更注重舒適度與旅行體驗。

✅ 滑雪及戶外經驗豐富
UDo滑雪俱樂部長期組織澳洲及海外滑雪活動，擁有成熟營運經驗。

✅ 行前至行後全程協助
從諮詢、預訂、出行到售後，全程提供客服支援。